原来ThoughtWorks的很多一些同事都说这篇文章很好Is John Lewis the best company in Britain to work for?。意思是说John Lewis是最好的一个雇主？原因是员工满意度非常高，所以很多人说希望ThoughtWorks也能成为这样一家公司。理由是这个公司的员工就是股东，所以员工的认同感和满意度非常的高。然后它影响了员工对顾客的态度，用户的满意度促进了公司的盈利。。找了个中文文章，列了一些关于满意度的解决方法。
- 问问客户，他们到底想要些什么，仔细听听客户的反馈。通过包括门店在内的多种渠道收集客户反馈。
- 收集到了反馈意见之后，一定要确确实实做出一些行动。要让客户很容易就能够感受到，他们的意见很快就能够得到处理。最终的结果是你需要改变你的处理程序和文化。
- 和第一线的员工聊聊。他们有着别人不能及的见解。这样做也会让他们感觉很好，最终他们能够把这种高兴的感觉传递给客户。